Vraag je assistente eens welke vragen zij deze week het vaakst door de telefoon beantwoordde. Grote kans dat het deze drie waren: neemt de praktijk nieuwe patiënten aan, waar kan ik parkeren, en hoe vraag ik een herhaalrecept aan. Stuk voor stuk terechte vragen. En stuk voor stuk vragen die geen assistente nodig hebben om beantwoord te worden.
Voor die vragen had Google een plek op je Bedrijfsprofiel: de vragensectie. Die plek bestaat niet meer. Google heeft de sectie afgeschaft en alles wat erin stond is niet meer zichtbaar. Wat wél gebleven is, zijn de vragen zelf. Ze komen alleen weer bij de balie terecht, tenzij het antwoord ergens anders te vinden is. Dat maakt dit een klein onderdeel van seo voor huisartsen met een direct effect op je telefoondruk.
Wat er precies is gebeurd
Twee momenten, allebei door Google zelf aangekondigd.
Op 3 november 2025 zette Google de koppeling uit waarmee software vragen en antwoorden kon lezen en plaatsen. In de eigen documentatie voor ontwikkelaars staat dat de Q&A-API is stopgezet en dat je er geen vragen en antwoorden meer mee kunt lezen of posten. Vanaf 3 december 2025 verdween daarna de publieke sectie van de profielen zelf, verspreid over de maanden erna.
Er komt geen vervangende sectie waarin je zelf vragen kunt plaatsen. Voor praktijken die de sectie nooit gebruikt hebben verandert er in de praktijk weinig, behalve dit: het risico dat een voorbijganger namens jouw praktijk antwoordde is weg, en de mogelijkheid om zelf het antwoord te plaatsen ook.
Wie er nu antwoord geeft over jouw praktijk
Google zelf, uit drie bronnen: je Bedrijfsprofiel, je website en je reviews. In Nederland zie je dat terug in de AI-overzichten boven de zoekresultaten, sinds mei 2025 ook in het Nederlands, en in de AI-modus die hier sinds oktober 2025 wordt uitgerold.
Voor de zorg geldt een nuance die je moet kennen. Bij zoekopdrachten waarbij iemand een zorgverlener zoekt is Google terughoudender met zo'n AI-samenvatting dan bij een winkel of een restaurant. Dat maakt je profiel en je website niet minder belangrijk maar juist belangrijker: de zoeker valt dan sneller terug op precies die twee. In beide gevallen bepaalt hetzelfde materiaal wat zij te zien krijgt.
De verandering waar het om draait is dus niet dat er minder gelezen wordt. Het is dat je het antwoord niet meer in een vakje typt, maar zorgt dat het ergens staat waar het gelezen kan worden.
De vragen zijn niet veranderd, hun plek wel
Houd het bij logistiek en organisatie. Voor de meeste praktijken dekken deze vier categorieën het grootste deel van de telefoontjes die niet over zorg gaan. Alleen de laatste kolom is nieuw.
| Categorie | De vraag van je patiënt | Waar het antwoord nu hoort |
|---|---|---|
| Bereikbaarheid | Hoe laat is de praktijk telefonisch bereikbaar? | In je openingstijden op het profiel, plus de belmomenten op je contactpagina |
| Nieuwe patiënten | Neemt de praktijk nieuwe patiënten aan? | Eén duidelijke zin bovenaan een eigen inschrijfpagina, die je bijwerkt zodra de status verandert |
| Praktisch | Waar kan ik parkeren bij de praktijk? | Bij de toegankelijkheidskenmerken van je profiel, plus twee zinnen op je contactpagina |
| Herhaalrecepten | Hoe vraag ik een herhaalrecept aan? | Op een eigen pagina die de route wijst: receptenlijn, website of app |
Let op twee grenzen die niet veranderd zijn. Beantwoord in openbare teksten nooit medische vragen, ook geen algemene: verwijs bij zorgvragen naar het spreekuur of de telefoon, en bij spoed naar 112 of de huisartsenpost. En houd de AVG in gedachten. Nu je antwoorden op je site en in je reactie op reviews staan in plaats van in een profielvakje, geldt die grens daar: een openbare tekst bevat nooit informatie over personen, alleen over de praktijk zelf.
Zorg wel dat de basis van je Google Bedrijfsprofiel als huisarts op orde is: kloppende openingstijden, telefoonnummer en website komen eerst, daarna deze verdieping.
Zo schrijf je het op
Het opschrijven kost een half uur, inclusief het afstemmen van de formuleringen met je assistente.
- Schrijf de vraag op zoals een patiënt hem stelt, niet zoals de praktijk hem noemt. Iemand vraagt niet naar het "inschrijfprotocol", maar of hij zich kan aanmelden en wat daarvoor nodig is.
- Beantwoord de vraag in de eerste zin van de alinea. Niet aanlopen, niet inleiden.
- Zet het feit erin: een tijd, een route, een status. Een pagina zonder feiten levert niets op om door te geven.
- Zet elk onderwerp op één plek. Drie pagina's die half hetzelfde zeggen zijn slechter dan één die het goed zegt.
- Vul je profielvelden af. Openingstijden, toegankelijkheid, telefoonnummer. Dat is aanvinkwerk en het is de bron die het snelst rendeert.
Er blijft daarna nog genoeg telefoon over, want de meeste gesprekken gaan over zorg en die horen ook bij de praktijk. Voor de piekmomenten die overblijven bestaat een ai telefonist voor huisartsen. Maar elke logistieke vraag die vooraf ergens beantwoord staat, is een gesprek minder in de wachtrij.
Houd het bij
Er is geen sectie meer om wekelijks te bewaken, dus dit is minder onderhoud dan voorheen. Wat blijft, is dat je bronnen moeten kloppen.
- Werk de inschrijfstatus bij zodra hij verandert. "Wij nemen momenteel geen nieuwe patiënten aan" dat er een jaar te lang staat, kost je patiënten die je wél had kunnen helpen. Andersom kost het je telefoontjes die je moet afwijzen.
- Controleer je openingstijden rond feestdagen. Dat is het moment waarop Google het vaakst iets verkeerds doorgeeft.
- Noteer welke vraag die maand het vaakst binnenkwam. Elke vraag die nog gebeld wordt, is een vraag waarop Google bij jou geen antwoord kon vinden.
Plan dat in als vast onderdeel van de administratieronde, samen met het reageren op reviews. Google reviews verzamelen als huisarts is sinds deze verandering geen los kanaal meer: de tekst in je reviews is een van de drie bronnen waaruit Google put. Een review die benoemt dat de praktijk goed bereikbaar is, telt daarin mee.
Veelgestelde vragen
Komt de vragensectie nog terug?
Nee. Google heeft de functie in november en december 2025 uitgezet en geen vervanger aangekondigd waarin je zelf vragen kunt plaatsen. De vervanging zit in de antwoorden die Google zelf samenstelt uit je profiel, je site en je reviews.
Zijn de antwoorden die er stonden nog te zien?
Nee, die zijn met de sectie verdwenen. Stond daar informatie die nergens anders staat, bijvoorbeeld over parkeren of inschrijven, dan is dat nu een gat op je website.
Horen medische vragen ergens in openbare teksten thuis?
Nee, nooit. Dat gold voor de oude sectie en het geldt voor je website net zo goed. Zorgvragen horen in het spreekuur of aan de telefoon, en bij spoed geldt altijd 112 of de huisartsenpost.
Hoe zie ik wat Google over mijn praktijk vertelt?
Zoek je praktijk op zoals een patiënt dat zou doen, op je telefoon en niet ingelogd. Wat je dan boven de resultaten leest, is wat zij lezen.
Conclusie: schrijf het één keer op, in alle rust
De parkeervraag van deze week komt volgende week terug, tenzij het antwoord dan ergens staat. Dat is de hele gedachte, en die is niet veranderd. Wat wel veranderd is, is de plek: niet meer een vakje op je profiel, maar je profielvelden en je eigen website. Elk logistiek antwoord dat je één keer goed opschrijft, hoeft de assistente daarna niet meer te herhalen.
Wil je dat het hele digitale visitekaartje van je praktijk klopt, van profiel tot site? Bekijk dan wat een gratis website voor huisartsen van HuisartsenAI voor je praktijk kan betekenen. We werken met een Groei-of-Geld-Terug Garantie, dus je loopt geen risico. Jij helpt patiënten, wij regelen de bereikbaarheid.
Lees ook: Google Posts voor je huisartsenpraktijk: een jaarkalender →