Vraag je assistente eens welke vragen zij deze week het vaakst door de telefoon beantwoordde. Grote kans dat het deze drie waren: neemt de praktijk nieuwe patiënten aan, waar kan ik parkeren, en hoe vraag ik een herhaalrecept aan. Stuk voor stuk terechte vragen. En stuk voor stuk vragen die geen assistente nodig hebben om beantwoord te worden.
Google heeft daar een plek voor die de meeste praktijken onbenut laten: de vragensectie, ofwel Q&A, op het Google Bedrijfsprofiel. Daar beantwoord je zulke vragen één keer, zichtbaar voor iedereen die je praktijk opzoekt. Het is een klein onderdeel van seo voor huisartsen, maar wel het onderdeel met het snelste effect op je telefoondruk.
Wat is de vragensectie op je Google Bedrijfsprofiel?
De vragensectie, in het Nederlands "Vragen en antwoorden", is het blok op je Google Bedrijfsprofiel waar iedereen een vraag over je praktijk kan stellen. En waar iedereen die vraag ook kan beantwoorden, dus ook jij als praktijkhouder of praktijkmanager. De sectie staat op je profiel in Google Zoeken en Google Maps, naast je openingstijden, reviews en foto's.
In Nederland wordt bijna 1.900 keer per maand gezocht op "google bedrijfsprofiel". Praktijken ontdekken hun profiel dus wel, maar de vragensectie blijft bijna altijd leeg. Dat is een risico. Omdat iedereen mag antwoorden, kan een willekeurige voorbijganger met een verouderd of half kloppend antwoord bepalen wat een nieuwe patiënt over jouw praktijk leest. Wie het eerst antwoordt, bepaalt de informatie.
Waarom vooraf beantwoorden je telefoondruk verlaagt
Iemand die net verhuisd is en een huisarts zoekt, bekijkt eerst je profiel. Staat daar al beantwoord of je nieuwe patiënten aanneemt en hoe inschrijven werkt, dan hoeft die persoon niet te bellen om het te vragen. Dat scheelt de assistente precies de telefoontjes die tussen de zorgvragen door het meest storen.
Er blijft daarna nog genoeg telefoon over, want de meeste gesprekken gaan over zorg en die horen ook bij de praktijk. Maar het verschil telt op. Elke logistieke vraag die vooraf beantwoord is, is een gesprek minder in de wachtrij. Voor de piekmomenten die overblijven bestaat een ai telefonist voor huisartsen, maar de vragensectie is de eenvoudigste eerste stap: hij kost niets en werkt vanaf dag één.
Google staat het gewoon toe dat je als beheerder zelf vragen plaatst en beantwoordt. De functie is er juist voor bedoeld om veelgestelde vragen zichtbaar te maken. Zorg wel dat de basis van je Google Bedrijfsprofiel als huisarts op orde is: kloppende openingstijden, telefoonnummer en website komen eerst, daarna deze verdieping.
Deze vragen beantwoord je alvast
Houd het bij logistiek en organisatie. Voor de meeste praktijken dekken deze vier categorieën het grootste deel van de telefoontjes die niet over zorg gaan.
| Categorie | Voorbeeldvraag | Wat je antwoord moet doen |
|---|---|---|
| Bereikbaarheid | Hoe laat is de praktijk telefonisch bereikbaar? | Tijden noemen en de beste belmomenten aangeven |
| Nieuwe patiënten | Neemt de praktijk nieuwe patiënten aan? | Actuele status geven en uitleggen hoe inschrijven werkt |
| Praktisch | Waar kan ik parkeren bij de praktijk? | Parkeeropties en toegankelijkheid kort beschrijven |
| Herhaalrecepten | Hoe vraag ik een herhaalrecept aan? | De route wijzen: receptenlijn, website of app |
Let op twee grenzen. Beantwoord in een openbare sectie nooit medische vragen, ook geen algemene. Verwijs bij zorgvragen altijd naar het spreekuur of de telefoon, en bij spoed naar 112 of de huisartsenpost. En houd de AVG in gedachten: een antwoord bevat nooit informatie over personen, alleen over de praktijk zelf.
Zo vul je de sectie zelf
Het invullen kost een half uur, inclusief het afstemmen van de formuleringen met je assistente.
- Log in met het Google-account dat het bedrijfsprofiel van de praktijk beheert.
- Zoek de praktijknaam in Google of open het profiel in Google Maps.
- Scroll naar het blok "Vragen en antwoorden".
- Kies "Een vraag stellen" en typ de vraag zoals een patiënt hem zou stellen.
- Beantwoord de vraag daarna vanuit het profiel, zodat het antwoord herkenbaar van de praktijk komt.
- Herhaal dit voor de vijf tot tien vragen die de assistente het vaakst hoort.
Gebruik de woorden van de patiënt, niet die van de praktijk. Iemand vraagt niet naar het "inschrijfprotocol", maar of hij zich kan aanmelden en wat daarvoor nodig is.
Houd de sectie bij
Na de eerste vulling is het onderhoud beperkt, maar niet nul. Nieuwe vragen van echte bezoekers wil je snel zien en beantwoorden, voordat iemand anders dat doet.
- Reageer binnen een werkdag. Een openstaande vraag nodigt anderen uit om namens de praktijk te antwoorden.
- Stem op het juiste antwoord. Antwoorden met de meeste stemmen komen bovenaan te staan.
- Meld onjuiste inhoud. Spam of nepvragen rapporteer je bij Google via de rapporteeroptie, zodat je profiel betrouwbaar blijft.
Plan het bijhouden in als vast onderdeel van de wekelijkse administratieronde, samen met het reageren op reviews. Google reviews verzamelen als huisarts en een gevulde vragensectie versterken elkaar: reviews geven vertrouwen, de antwoorden nemen praktische twijfel weg. Samen maken ze het profiel compleet, en een compleet profiel doet meer voor je lokale seo voor huisartsen dan losse aanpassingen achteraf.
Veelgestelde vragen
Mag je als praktijk je eigen vragen plaatsen en beantwoorden?
Ja, dat mag gewoon. De functie is bedoeld om veelgestelde vragen zichtbaar te beantwoorden, en niemand kent die vragen beter dan de praktijk zelf. Het antwoord is bovendien herkenbaar als antwoord van de beheerder.
Horen medische vragen thuis in de vragensectie?
Nee, nooit. De vragensectie is openbaar en is alleen geschikt voor logistieke informatie over de praktijk. Zorgvragen horen in het spreekuur of aan de telefoon, en bij spoed geldt altijd 112 of de huisartsenpost.
Waar zien patiënten de vragen en antwoorden?
Op het Google Bedrijfsprofiel van de praktijk, zowel in Google Zoeken als in Google Maps. Iedereen die de praktijk opzoekt kan de sectie direct lezen, ook zonder in te loggen.
Conclusie: beantwoord het één keer, in alle rust
De parkeervraag van deze week komt volgende week terug, tenzij het antwoord er dan al staat. Dat is de hele gedachte: elk logistiek antwoord dat je één keer goed opschrijft, hoeft de assistente daarna niet meer te herhalen. Minder telefoondruk, meer tijd voor zorg.
Wil je dat het hele digitale visitekaartje van je praktijk klopt, van profiel tot site? Bekijk dan wat een gratis website voor huisartsen van HuisartsenAI voor je praktijk kan betekenen. We werken met een Groei-of-Geld-Terug Garantie, dus je loopt geen risico. Jij helpt patiënten, wij regelen de bereikbaarheid.
Lees ook: Google Posts voor je huisartsenpraktijk: een jaarkalender →